Implementar programa de fidelidade é uma estratégia cada vez mais comum e importante para estabelecimentos comerciais. Com a crescente concorrência no mercado, sobretudo no setor de alimentação, é crucial oferecer vantagens e benefícios para os clientes, com o objetivo de torná-los fiéis à sua marca ou ao seu estabelecimento.
Se você é proprietário de um negócio, entenderá bem o que vem a seguir: mais importante do que conquistar um cliente é implementar estratégias para mantê-lo satisfeito e fazer com que ele retorne. E mais importante ainda: fazer com que ele indique sua loja, empresa ou estabelecimento para os amigos. Essa fidelização é essencial para a sustentação do negócio a longo prazo. Provavelmente, você já percebeu que é mais fácil e barato manter um cliente do que conquistar novos constantemente. Além disso, clientes fiéis tendem a comprar mais, ser mais propensos a experimentar novos produtos e serviços, e ainda podem se tornar defensores da marca.
Pesquisa aponta a importância dos programas de fidelidade
A pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, realizada pela Opinion Box, empresa especialista em pesquisas de mercado, traçou um panorama sobre a adesão de brasileiros a esses programas e evidenciou a importância de implementar programa de fidelidade. De acordo com o levantamento, que ouviu mais de mil pessoas no Brasil, 77,1% dos entrevistados afirmaram que participaram de pelo menos um programa do gênero nos últimos 12 meses, enquanto 47% disseram ter participado de pelo menos três. Esses dados destacam a importância dessas ações para as empresas.
Quando questionados sobre o que motivou a adesão aos programas, 73% responderam que enxergam a possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam de qualquer forma. Outros 66% afirmaram entender que os programas são uma oportunidade para economizar dinheiro. Mais do que nunca, é fundamental implementar programa de fidelidade em seu negócio. Mas você sabe como começar? Nós vamos ajudar!
LEIA MAIS: Vantagens de aceitar cartões Trio Card em seu estabelecimento
O que observar antes de implementar programa de fidelidade no seu estabelecimento?
Para implementar um programa de fidelidade eficiente, é fundamental conhecer bem o público-alvo e entender suas principais necessidades e desejos. A partir disso, é possível criar benefícios personalizados que atraiam e mantenham a fidelidade do cliente. Também é importante avaliar os custos envolvidos na criação e manutenção do programa para garantir que as vantagens oferecidas sejam atrativas, sem prejudicar a saúde financeira do negócio.
Existem diferentes tipos de programas de fidelidade: o acúmulo de pontos é a forma mais comum e simples de implementar. Ele incentiva os clientes a comprarem mais para juntarem pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou outros benefícios. É uma estratégia eficiente para aumentar a frequência de compra e manter o cliente engajado.
Já o programa de recompensa por níveis de lealdade ranqueia os clientes de acordo com seu grau de engajamento com a marca. O objetivo é incentivar as pessoas a alcançarem posições mais altas na hierarquia para receberem recompensas cada vez melhores.
O programa de lealdade paga é outra forma de criar um relacionamento mais próximo com os clientes. Ele oferece acesso a benefícios exclusivos em troca de uma taxa recorrente ou única. É uma estratégia que requer uma marca já consolidada e reconhecida pelos clientes.
Por fim, o programa de fidelidade que se baseia em valores sociais é uma abordagem inovadora que tem como objetivo conectar os clientes com a marca de forma mais profunda. Essa estratégia envolve doar uma porcentagem das compras para causas sociais ou instituições de caridade escolhidas pelo cliente, gerando um forte senso de comunidade e comprometimento com a marca.
LEIA MAIS: Relacionamento com clientes: o grande diferencial dos negócios
Passo a passo para implementar programa de fidelidade no seu negócio
- Escolha o tipo de programa a ser implementado
Na hora da escolha, é importante levar em consideração o perfil do seu público-alvo e a realidade da sua empresa. Com essas informações em mente, você pode começar a criar um programa de fidelidade eficaz e personalizado para aumentar a lealdade dos seus clientes. - Pense em um nome criativo
Agora que você já sabe qual tipo de programa vai implementar, é hora de escolher um nome que represente a sua marca e combiná-lo com o programa que será oferecido. O nome escolhido deve ser simples, fácil de lembrar e que já explique a finalidade do programa. Seja original e criativo! - Defina o valor de cada ponto
Definir o valor de cada ponto que cada cliente vai adquirir é um passo muito importante para criar um programa de fidelidade eficaz. É fundamental que o consumidor se sinta motivado a juntar os pontos para receber as recompensas estabelecidas. Para isso, é importante que o valor dos pontos seja justo e que não imponha metas difíceis demais de alcançar. - Escolha quais serão as recompensas
Além de estabelecer o valor dos pontos, é importante determinar quais recompensas seus clientes fiéis podem obter por meio deles. As possibilidades são inúmeras, como descontos, brindes, produtos exclusivos, gratuidades, acesso antecipado a lançamentos, dentre outros. Para atrair mais clientes, é essencial que as recompensas sejam atraentes e incentivem a coleta de pontos. Conhecer bem seu público-alvo é crucial para entender quais recompensas seriam mais atraentes e quais tipos de produtos ou serviços seus clientes mais valorizam. - Crie uma página na Internet para explicar sobre seu programa
Agora que você já sabe como implementar programa de fidelidade e definiu todos os detalhes, crie um site para divulgá-lo e explicar o seu funcionamento. É essencial que o seu site seja claro e objetivo, apresentando todas as informações relevantes de forma organizada e acessível. Considere utilizar diferentes formatos, como vídeos e infográficos, para tornar a experiência ainda mais atrativa para os seus clientes. Além disso, disponibilize um espaço para perguntas e respostas, facilitando o esclarecimento de dúvidas e contribuindo para a transparência do programa.
Como gerenciar seu programa de fidelidade
O melhor jeito de gerenciar o seu programa de fidelidade é tornando-o mais automatizado possível com um bom sistema de gestão e ERP. Dessa forma, manter todas as informações necessárias sobre cada transação é muito mais fácil e seguro, tanto para o comerciante quanto para o consumidor. Há diversas plataformas no mercado que podem ajudar você a implementar programa de fidelidade. Com elas, basta personalizar o sistema de acordo com as necessidades dos seus clientes e da saúde financeira do seu negócio.
Esses sistemas permitem o acompanhamento de métricas que vão ajudar a medir o andamento da sua estratégia e analisar todo o programa implementado. Confira algumas ferramentas disponíveis no mercado:
- Growave;
- Smile.io;
- Yotpo;
- Zinrelo;
- Lealdade;
- Bazaarvoice;
- Fidelidade aberta;
- Marsello.
Cartões refeição e alimentação ajudam a alavancar os programas de fidelidade
Se você é dono de um supermercado ou restaurante, por exemplo, receber cartões de benefícios como os cartões refeição e alimentação são uma excelente forma de dar o pontapé inicial na hora de implementar programa de fidelidade. Ser um credenciado Trio Card permite que a sua empresa abra as portas para uma enorme quantidade de trabalhadores que, todos os dias, precisam fazer as suas refeições fora de casa. Com um bom atendimento, custo-benefício e um serviço de qualidade as chances de seu estabelecimento fidelizar esses clientes são enormes. Aceitar os cartões Trio Card é muito simples: ele é aceito pela maior parte das maquininhas disponíveis no mercado.
Confira algumas vantagens de ser credenciado Trio Card:
- Milhares de usuários com cartão Trio Card prontos para comprarem em seu estabelecimento;
- As vendas são efetuadas por meio de um cartão magnético com senha, com garantia de reembolso e segurança total;
- Antecipação automática de recebíveis através do seu portal de acesso;
- Acesso online para acompanhamento de extrato de vendas, antecipação de recebíveis e outras consultas;
- Várias formas de captura, através de POS, sistema WEB e TEF;
- Seu ponto comercial estará disponível na rede de consulta para o usuário através de APP e na consulta WEB.
Quer saber mais? Acesse nosso site e converse com um dos nossos consultores.
